FAQ - Risposte alle domande più frequenti

Per aiutarti ad utilizzare al meglio HoVistoCose, abbiamo selezionato di seguito una serie di domande comuni, suddivise per categorie, con le relative risposte.
Per leggere la risposta è sufficiente fare clic sulla domanda di tuo interesse.
Ricorda sempre che il nostro Servizio Clienti è a tua completa disposizione: contattaci per qualsiasi dubbio o necessità di chiarimento.

 

Perché scegliere HoVistoCose?

• grande disponibilità: in questo momento, ci sono 128.072 articoli in catalogo;
• non è necessario acquistare alcuna tessera; a differenza di quanto avviene di solito, puoi accedere gratuitamente e immediatamente agli sconti, semplicemente ordinando sul nostro catalogo;
• non devi pagare niente in anticipo finché il materiale non è fisicamente presente nella tua casella personale;
• sì, hai capito bene: avrai una tua casella personale dove accumulare il materiale che ricevi, risparmiando di conseguenza sulle spese di spedizione;
• puoi organizzare e gestire i tuoi ordini e i tuoi acquisti in modo automatico ma siamo sempre a tua completa disposizione per qualsiasi dubbio o domanda;
• non trovi qualcosa in catalogo? Nessun problema, ci scrivi e noi ci informiamo presso i distributori in merito alla disponibilità;
• sei sempre aggiornato sulle ultime novità italiane ed internazionali appena l’editore annuncia la data di uscita;
• ti garantiamo sempre un accurato controllo di quello che ti spediamo. Trovi comunque un albo danneggiato? Nessun problema: te lo sostituiremo senza alcuna spesa aggiuntiva;
• puoi ordinare il materiale nello stesso momento in cui è ordinabile per una qualsiasi fumetteria e con la possibilità di prenotare prodotti ancora non in vendita e riceverli contemporaneamente al negozio specializzato;
• puoi risparmiare grazie ai nostri sconti, che aumentano a seconda del valore del tuo acquisto: vedi la pagina sconti per saperne di più!
• facciamo spedizioni in tutta Italia;
• stiamo attenti all’ecologia: riduciamo al minimo l’impatto sull’ambiente aderendo alla filosofia delle 3 R (Ridurre, Riutilizzare, Riciclare), senza però rinunciare alla sicurezza e alla qualità dell’imballo dei nostri pacchi.

Perché comprare online sul vostro sito, quando in una normale fumetteria su strada non pago le spese di spedizione?
Questo dipende da te. Se ti piace avere il controllo totale su quello che compri, essere sempre aggiornato sulle novità, ricevere comodamente a casa tua materiale integro e verificato, avere un servizio cordiale e dedicato, allora farai bene ad acquistare da noi!

Perché ordinare o preordinare?
Spesso le fumetterie normali non rispondono agli ordini specifici dei Clienti perché preferiscono concentrarsi sul materiale che hanno già in vendita e ordinare un singolo pezzo sarebbe costoso.
HoVistoCose ti permette di selezionare quello che vuoi dal catalogo del Distributore, ovvero dallo stesso che utilizza il negozio per scegliere quello che metterà in vendita.
I cataloghi dei Distributori (ad esempio MEGA per i fumetti in italiano e Previews per il mercato americano) contengono titoli che usciranno almeno due mesi dopo. Preordinare è vantaggioso perché permette di ricevere quello che si vuole al momento stesso in cui è disponibile per il negozio.
Inoltre, se acquisti entro la data limite (che viene sempre comunicata sul sito) puoi beneficiare di un diritto di priorità sugli ordini, in modo da ricevere con maggiore probabilità gli articoli rari, molto richiesti o a tiratura limitata.

Perché ho confermato un ordine e trovo due o più ordini nel mio Profilo?
HoVistoCose lavora il tuo ordine in automatico e suddivide il materiale a seconda dello sconto: avrai quindi un ordine per ciascuna fascia di sconto.
Ricorda che il materiale arriva quando disponibile e che l'appartenenza ad un medesimo ordine non implica necessariamente che il materiale arrivi insieme.

Quando arriva il mio ordine?
Gli ordini di fumetti nuovi rispondono a questa semplice regola: la sezione Mega (fumetti italiani) e la sezione Previews (fumetti USA) riportano articoli che non sono ancora usciti, ma che saranno disponibili per il mercato almeno due mesi dopo la data di presentazione sul catalogo (ad esempio, un fumetto Marvel annunciato sul Previews di Settembre, sarà stampato dall'editore a Novembre; e così via…). Fai quindi sempre attenzione alla data di uscita prevista (che è comunque una stima perché si tratta di materiale che non esiste ancora).
Sono arretrati tutti i fumetti già prodotti e già distribuiti nelle fumetterie o nel circuito delle edicole (anche quelli appena usciti!). Vengono altresì considerati arretrati tutti i fumetti annunciati sui cataloghi (Mega e Previews) dei mesi precedenti a quello in corso, anche se non sono stati ancora pubblicati.  Se sono immediatamente disponibili, arrivano a noi nel giro di 2/4 settimane; se non sono disponibili dobbiamo attendere che gli editori riforniscano i Distributori e il tempo è variabile e indipendente dalla nostra volontà.
Man mano che arriva il materiale, ti inviamo un’email con i dettagli e lo inseriamo nella tua casella personale.

Riceviamo ogni mese una consegna di materiale USA e una consegna di materiale in italiano.

Cos’è la mia casella personale?
La Casella Personale è il luogo fisico nel quale conserviamo tutti gli articoli che hai ordinato, man mano che ci vengono spediti dai Distributori, indipendentemente dal numero di ordini che hai inoltrato. Vedi la sezione ‘Casella’ per maggiori informazioni.

Come e quando spedite?
HoVistoCose spedisce ogni Mercoledì con PaccoCelere3 di Poste Italiane. L'arrivo è previsto tra Giovedì e Lunedì.
Nel caso in cui il corriere non riuscisse a consegnare il pacco, sono previsti due tentativi, dopo di che il pacco va in giacenza nell'ufficio postale della tua zona.
Il tuo pacco viene spedito se:

• hai chiesto la spedizione;
• il tuo pagamento è arrivato (se non è contrassegno) entro e non oltre le ore 20:00 del lunedì precedente;
• hai richiesto la spedizione (se hai scelto il contrassegno come metodo di pagamento) entro e non oltre le ore 20:00 del lunedì precedente.

Tieni presente che, nel caso dei bonifici bancari,  a seconda della banca che hai, alcuni pagamenti impiegano più giorni lavorativi (sabato e domenica esclusi) prima di divenire effettivi.
Se, ad esempio, il lunedì sera effettui un bonifico bancario, il tuo pacco non ti verrà spedito il mercoledì di quella stessa settimana, ma quello successivo.

Quanto costa la spedizione?
Il contributo di spedizione è di 7,50 euro.
Abbiamo però a disposizione carnet prepagati che permettono di risparmiare fino a quasi il 50% sulle spese di spedizione. Vai alla sezione Spedizioni per maggiori informazioni.

Il mio ordine viene spedito tutto insieme?
No. Il materiale arriva da noi e viene messo nella tua casella quando è disponibile dal Distributore. Noi ti avvisiamo e tu puoi decidere se ricevere immediatamente il pacco oppure attendere l’arrivo di nuovi articoli nella tua casella (vedi le sezioni Spedizioni e Casella per maggiori informazioni).
Tieni sempre presente che molti prodotti sono pre-ordini; questo significa due cose:

• si tratta di materiale che non esiste (deve essere ancora prodotto);
• la data indicata è quella orientativa che ci comunica il Distributore ma potrebbero esserci dei ritardi indipendenti dalla nostra volontà.

Ad esempio, se ordini oggi dieci articoli di cui nove sono usciti e uno è in pre-ordine, nove articoli arriveranno da noi entro il mese e uno resterà in sospeso fino all'uscita. Non si tratta di un ritardo da parte nostra: è assolutamente normale. Inoltre, ricorda sempre che alcuni articoli potrebbero subire ritardi o essere temporaneamente non disponibili dal Distributore.

E se su HoVistoCose non trovo qualcosa che cerco?
Nessun problema. Può infatti accadere che qualcosa non ci sia o perché si tratta di qualche arretrato o perché, per motivi tecnici, non sia stata ancora inserita nel nostro database. Quando è così, manda un’email a clienti@hovistocose.it scrivendo il titolo e la casa editrice del prodotto di tuo interesse. Ti risponderemo appena possibile.

 

L'ordine è vincolante?
Puoi mettere nel carrello tutto quello che desideri, senza alcun impegno.
Tuttavia se invii un ordine, noi acquistiamo il materiale per te, quindi l'ordine è vincolante. Se invii un ordine per errore, scrivi immediatamente al nostro Servizio Clienti (clienti@hovistocose.it) in modo che possiamo intervenire tempestivamente per annullarlo; questa è l'unica modalità con la quale un ordine possa essere annullato.

Posso annullare un ordine o un articolo?
Sì, puoi annullare un ordine o parte di un ordine. Per farlo, puoi contattare il nostro servizio Clienti (clienti@hovistocose.it).
Considera che il materiale viene ordinato proprio per te e che nella maggior parte dei casi noi non possiamo annullare gli ordini già inviati ai nostri fornitori.
Se hai un problema sull'ordine, prova a parlarne con noi: troveremo insieme una soluzione adatta alle tue esigenze. Spesso per risolvere un problema temporaneo basta aspettare qualche giorno a spedire piuttosto che rinunciare ad un numero della propria collezione!

Mi è arrivato un albo danneggiato! Che devo fare?
Manda un email a clienti@hovistocose.it indicando il nome e la casa editrice dell’albo danneggiato e allegando una foto in cui sia visibile il danno. Sarà nostra cura ordinarne una nuova copia gratuitamente.