In questa pagina viene spiegato come procedere nei seguenti due casi: recesso e reso.

Cos'è il recesso?
Il recesso è la restituzione di un articolo che hai acquistato e regolarmente ricevuto ma che non desideri perché non corrisponde alle tue aspettative o per altro motivo.
Nel commercio a distanza non hai la possibilità di vedere quello che stai comprando: HoVistoCose ti tutela, rispettando il tuo diritto a restituire un articolo (diritto di recesso).

Cosa posso restituire?
Puoi restituire ogni articolo che non corrisponda alle tue aspettative purché sia nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella sua confezione originale (se applicabile).
Sono esclusi prodotti audiovisivi e software (quindi anche DVD e Videogiochi) che siano stati aperti anche solo una volta; giornali, riviste, periodici; materiale proveniente dall'estero nel caso in cui vi sia stata una fluttuazione valutaria rispetto al giorno del pagamento.

Quando posso esercitare il diritto di recesso?
Puoi esercitare il tuo diritto entro 10 giorni dal ricevimento del materiale.

Come funziona il recesso?
Per esercitare il tuo diritto di recesso devi scrivere al nostro Servizio Clienti e chiedere di poter procedere. Non effettuare una restituzione senza aver avuto prima la nostra risposta.
Al momento del ricevimento del materiale, se tutto il materiale restituito è integro e nella sua confezione originale (se applicabile), ti sarà restituito l'importo pagato entro un massimo di 30 giorni.
Le spese di spedizione del materiale non saranno restituite.

Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene effettuato esclusivamente attraverso assegno bancario non trasferibile oppure vaglia postale non trasferibile. In alcuni casi può essere concordato il rimborso attraverso bonifico bancario.

Il recesso ha un costo?
No, il recesso è gratuito perché è un tuo diritto.
Le spese di spedizioni non saranno rimborsate.

Devo motivare il recesso?
Non sei obbligato a motivare il recesso ma ti saremmo molto grati se volessi spiegarci il motivo, per poter aumentare la qualità del nostro servizio.

Cos'è il reso?
Il reso è la restituzione di un prodotto danneggiato.

Quando devo segnalare un prodotto danneggiato?
Devi segnalare un articolo danneggiato entro e non oltre due giorni dal ricevimento del pacco attraverso un'email al Servizio Clienti.

Come funziona il reso?
Dopo averci contattato, riceverai la nostra autorizzazione a preparare il pacco. Non effettuare una restituzione senza aver avuto prima la nostra autorizzazione perché provvederemo noi a prenotare il ritiro del materiale presso il tuo indirizzo, a nostre spese.
Al momento della tua segnalazione, provvederemo ad inoltrare in automatico un ordine del materiale consegnato in reso. In questo modo lo stesso articolo, senza il difetto da te segnalato, ti sarà riconsegnato in automatico (non dovrai quindi riordinarlo!).
La spedizione del materiale sostitutivo è a nostro carico. Se possibile, il materiale sarà inserito nella prima spedizione utile a te diretta; in questo caso non comporterà ulteriori costi per te ma la spedizione sarà effettuata alle condizioni consuete.

Il reso è sempre valido?
No, non possiamo purtroppo accettare il reso di prodotti che abbiano difetti all'origine (ad esempio un errore di stampa), a meno che l'editore o il produttore non ci autorizzino a procedere a loro carico.
Ricorda che puoi sempre avvalerti del tuo diritto di recesso in questo caso.

Quali sono i tempi di riconsegna del materiale che ho inviato in reso?
Il materiale viene riordinato in automatico. I tempi di riconsegna del materiale dipendono dalla disponibilità del fornitore: il materiale potrebbe richiedere una lunga attesa oppure essere esaurito. In quest'ultimo caso avrai diritto ad un rimborso, da utilizzare eventualmente (ma non necessariamente) per un altro acquisto.